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MOTOA WORKSへ

第一印象が怖い「強い」お母さんだったお客さま(笑)
あれから、もうすぐ2年が経過しようとしていますが、なかなかあの時の印象がぬぐえないまま、
先日12ヶ月点検でご来店。

開口一番、劣化してくすんでしまったヘッドライトがキレイにならないかと問われ悶絶寸前の境地に・・・(笑)
磨いたり薬を使っても、時間が経過すると元のくすんだ状態に戻ってしまうので、
新品交換するしか手段が無いと、やんわりと諦めの境地に達していただく手段を選択。

何とかその場をやり過ごし、夕方には納車出来る予定ですと話をしながら、お預かりに成功！
車検時であれば光度を高める理由で磨く事もあるのですが、今回は12ヶ月点検なので、その必要も無し。
パパッと終わらせて、かつみんには他の作業に向きあってもらう予定でいたのですが想定外の不具合を発見。
とりあえず様子見でも大丈夫な事が判明したのも束の間、ご来店いただいた他のお客さまの対応をしている間に、
納車予定の時刻が迫っている事に気付いた瞬間、パッと思い浮かんだのです。サプライズを・・・(笑)

すぐにお客さまへ連絡し、少し不具合があったので納車を翌日にずらす事の承諾をいただき、
かつみんにヘッドライトを仕上げる事を伝えます。
マシーンで磨き薬を使った後の最後のクリア仕上げを3回塗り重ねる事を！

そして翌日、キレイに仕上がっているなんて想像もしていないお客さまが娘っ子と来店。
今度は私が開口一番、ヘッドライト見てください！キレイになったでしょうと(笑)
今まで会って来た中で一番の笑顔を見せてくれたお客さまを見ながら、私もまたとびきりの笑顔になるのでした。

スズキでは整備士が所属する部署をサービス課と呼んでいましたが、
今回のヘッドライトに関してはサプライズなので当然無料「サービス」。
あの頃は分からなかったサービスの意味。今なら分かる様な気になっていますが、
はき違えてしまっている可能性もあるかも・・・(笑)


​​​​​​​2026年2月20日
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